Política de Trocas e Devoluções

A Drogaria Americana preza pela satisfação de seus clientes e pelo compromisso com a qualidade dos produtos comercializados. Para garantir uma experiência segura e transparente, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções, de acordo com as normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, o cliente deve atender aos seguintes critérios:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
• É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido para cada tipo de produto.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência, a solicitação deve ser feita em até **7 dias corridos** após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução só será aceita se o produto estiver intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original. Após a análise e aprovação, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito ou avariado durante o transporte, é necessário entrar em contato com nosso atendimento em até **7 dias corridos** após o recebimento.

Após a solicitação, realizaremos uma análise para verificar a condição do produto e, caso confirmado o problema, será feito o envio de um novo item ou o reembolso do valor pago.

4. Troca de Medicamentos

Por questões sanitárias e regulamentações da ANVISA, medicamentos sujeitos a prescrição médica não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:

• Erro no envio do medicamento por parte da Drogaria Americana.
• Medicamento entregue com a embalagem violada ou danificada.
• Produto fora do prazo de validade.

Para esses casos, a solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis no site.
2. Informe o motivo da solicitação e forneça os dados da compra (nota fiscal e fotos do produto, se necessário).
3. Aguarde a análise da solicitação. Caso seja aprovada, forneceremos as instruções para envio ou retirada do item.

O prazo para conclusão do processo pode variar conforme o tipo de solicitação e a localidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução do produto e poderá ocorrer das seguintes formas:

• Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será efetuado diretamente na fatura, conforme as regras da administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou PIX: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente.

O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira responsável.

7. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

Estamos à disposição para oferecer o melhor suporte e garantir sua satisfação.